退换货协议

尊敬的用户：

感谢您选择我们的电商平台进行购物。为了保障您的权益，特制定本退换货协议，请您在购物前仔细阅读。

一、退换货政策适用范围

本退换货政策适用于在本电商平台购买的商品，但以下商品除外：

1. 定制商品，除非存在质量问题。

2. 明确标注为“不可退换货”的商品。

3. 已开封且影响二次销售的食品、化妆品等特殊商品，除非存在质量问题。

二、退换货条件

1. 商品在签收后的[具体天数]天内，保持商品完好、包装完整、配件齐全，且不影响二次销售。

2. 商品存在质量问题，需提供相关证明。

三、退换货流程

1. 您需要先联系我们的客服，说明退换货原因，并提供相关订单信息和商品照片（如有需要）。

2. 客服审核通过后，将为您提供退换货地址和相关指导。

3. 您需按照要求将商品寄回，并在包裹中附上订单号、姓名、联系方式及退换货原因说明。

4. 我们收到商品并验收合格后，将按照您的要求进行处理（换货或退款）。

四、退款方式

1. 若您选择退款，我们将按照您的原支付方式进行退款，退款时间根据支付渠道的不同而有所差异，一般在[具体天数]个工作日内完成。

2. 若使用优惠券、积分等抵扣部分金额，退款时将按照平台规则进行相应处理。

五、换货处理

1. 我们将在收到您寄回的商品并验收合格后的[具体天数]天内，为您寄出更换的商品。

2. 若更换的商品缺货，我们将与您协商解决办法。

六、运费承担

1. 因商品质量问题导致的退换货，运费由我们承担。您需先垫付运费，我们在收到商品并确

认后，将运费补偿给您。

2. 非商品质量问题的退换货，运费由您承担。

七、特殊情况

1. 如遇不可抗力等特殊情况，导致退换货无法正常进行，我们将与您协商解决。

2. 本平台保留对退换货政策的最终解释权，并有权根据实际情况进行调整。